Problemen met energiecontracten waren te vermijden
![Foto: iStock. Problemen met energiecontracten waren te vermijden](/sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w28/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=FsZ6XOfD 28w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w33/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=YVMSO7gW 33w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w39/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=bZ_5fDoi 39w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w47/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=i4BSmCXI 47w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w56/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=XfD55xiv 56w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w66/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=gfjSB_D6 66w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w67/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=vjlV66FD 67w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w78/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=ah69hDNv 78w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w79/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=kUDJvRkS 79w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w94/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=u-Hq8UVK 94w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w111/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=B7LCFdXq 111w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w112/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=_lqBdv7l 112w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w131/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=9srDABe4 131w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w134/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=2r-KGGaq 134w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w155/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=EI0Ksv5l 155w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w158/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=V20h3h3i 158w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w183/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=SH41BCYF 183w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w188/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=BPfS-ZvR 188w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w216/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=k9DCSskG 216w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w222/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=QUmlucJL 222w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w255/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=RkoZy2xp 255w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w262/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=SVg0jzTE 262w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w300/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=aNXO7xEG 300w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w310/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=dZvBPHrR 310w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w353/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=_LmqqnJp 353w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w366/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=UotgfEVn 366w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w416/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=-eNnoyT0 416w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w432/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=hb9iOoXT 432w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w490/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=ilH4p-A3 490w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w510/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=z7IWPMBQ 510w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w577/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=1jYAiwjx 577w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w600/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=mFqJwa6Q 600w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w679/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=qmM9a5GH 679w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w706/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=feGDr03K 706w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w799/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=MQ1-vcMu 799w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w832/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=yES7lWdm 832w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w941/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=mB7m6tnY 941w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w980/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=doaJZKbd 980w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1108/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=sRQ_E1xm 1108w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1154/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=55GWAaoF 1154w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1304/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=vhQERif3 1304w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1358/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=-lTQW09b 1358w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1535/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=n738R5mM 1535w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1598/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=wCWgnSf8 1598w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1806/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=fVphUoxi 1806w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1882/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=1q_E2Jfq 1882w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w2125/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=mFSKrmuo 2125w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w2216/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=g1pzrf9n 2216w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w2500/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=NvxFkncL 2500w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w2608/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=WJJwX_j_ 2608w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w3070/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=CL5f5tuM 3070w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w3612/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=msQK7A0e 3612w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w4250/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=Q3OIURz5 4250w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w5000/public/2023-05/iStock-1415311249.jpg?h=7bf814f5&itok=E_PcsmrM 5000w)
De federale Ombudsdienst voor Energie ontving in 2022 bijna drie keer zoveel klachten dan het jaar ervoor, wat ook al een recordjaar was. Dat is niet enkel het gevolg van de sterke prijsschommelingen van energie. Veel energiebedrijven waren ook slecht bereikbaar, wegens onderbezetting, nieuwe verplichtingen en de invoering van een nieuw dataplatform. Het was hierdoor een pak moeilijker om van leverancier te veranderen. “Bij goed bestuur had men tijdig de nodige maatregelen kunnen voorzien”, zegt Kamerlid Reccino Van Lommel. “Maar zoals gewoonlijk loopt Vivaldi weer achter de feiten aan.”
De invoering van de digitale meters heeft gezorgd voor een toevloed aan data. Meer dan de oude softwaresystemen van de energieleveranciers konden verwerken. Daarom werd voorzien in een nieuw overkoepelend datasysteem, Atrias. De omzetting van alle klantengegevens naar dit nieuwe systeem verloopt niet zonder problemen. Men had gehoopt dat die snel opgelost zouden zijn. Maar wegens de oplopende energieprijzen vorig jaar, wilden veel meer gezinnen en bedrijven dan normaal, hun contracten omzetten naar goedkopere leveranciers. Met een pak extra dataverwerking tot gevolg. Hierdoor bleven de moeilijkheden met het nieuwe platform langer aanslepen.
“Bij goed bestuur had men tijdig de nodige maatregelen kunnen voorzien”
De federale Ombudsdienst voor Energie probeert de klachtenstroom zo snel mogelijk aan te pakken. Maar zelfs met een lichte daling van het aantal klachten in de eerste maanden van 2023, slaagt de dienst er niet in om de opgebouwde achterstand te verwerken. “De problemen zullen wellicht nog tot eind dit jaar aanhouden”, aldus Van Lommel. “Ook de FOD Economie kampt met een toename van het aantal klachten, vooral over oneerlijke handelspraktijken bij energiecontracten. Zo ook de Economische Inspectie, die moet nagaan of bedrijven die in overtreding zijn, zich in regel stellen.”
Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand (Open Vld) moet erop toezien dat de klachten zo snel mogelijk opgelost raken. De oprichting van een taskforce met de netbeheerders, Atrias en de energieleveranciers, zou soelaas moeten brengen. Zij moeten in gezamenlijk overleg de geblokkeerde dossiers individueel aanpakken. “Eigenlijk zijn dit vijgen na Pasen”, besluit Van Lommel. “Men had kunnen weten dat de combinatie van deze factoren, de duurdere energieprijzen met meer contractwissels en het nieuw informaticaplatform, tot problemen zouden leiden.”