Onderbezetting van de Vlaamse noodcentrales zorgt voor gevaarlijke situatie
![Foto: iStock. Onderbezetting van de Vlaamse noodcentrales zorgt voor gevaarlijke situatie](/sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w28/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=rvcz31Kz 28w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w33/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=sU8nPCtG 33w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w39/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=_M4dbd7s 39w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w47/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=LiemQneH 47w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w56/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=G08kKhVn 56w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w66/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=k3_czUWg 66w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w67/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=n3gJCS10 67w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w78/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=AvnX5Isi 78w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w79/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=dsIBy6Np 79w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w94/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=VHIfr1eq 94w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w111/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=NOg8IUK8 111w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w112/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=2a64M1dE 112w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w131/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=W7AlGIbq 131w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w134/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=SrDkn6wB 134w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w155/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=W1B94h0M 155w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w158/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=8vv3Zd9M 158w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w183/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=5ljRJ2sT 183w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w188/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=8tr2bbfb 188w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w216/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=_UobV81- 216w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w222/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=Zr5BRP33 222w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w255/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=PJRZeH3r 255w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w262/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=aFWRcu6J 262w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w300/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=QENOh33x 300w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w310/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=TaCK2Ii8 310w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w353/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=060gz99A 353w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w366/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=aspkRgxv 366w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w416/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=6pe5kvTk 416w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w432/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=5x3iYMTy 432w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w490/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=EygRWzh0 490w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w510/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=FSDCs7FF 510w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w577/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=LZ9cuwJE 577w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w600/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=qzW_Nqhl 600w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w679/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=QYECw1pU 679w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w706/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=sJWjcpDu 706w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w799/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=uTq2kbQk 799w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w832/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=G1qIECRG 832w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w941/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=Iu38Q_W8 941w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w980/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=ZM_1hDD2 980w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1108/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=-Me9yQKK 1108w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1154/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=UkkHIJEc 1154w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1304/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=72aHmqiy 1304w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1358/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=QcvOzm-v 1358w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1535/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=3pfMyieE 1535w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1598/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=KSgCz324 1598w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1806/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=Jxizmiyn 1806w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w1882/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=z0m3-Pgi 1882w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w2125/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=9Tve3ILg 2125w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w2216/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=RaMbpWTP 2216w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w2500/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=caCtKFkG 2500w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w2608/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=VNbPyM-M 2608w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w3070/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=mvZ3LaTC 3070w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w3612/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=93IormFA 3612w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w4250/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=Er5tP2cs 4250w, /sites/default/files/styles/snov_news_header_novs_w5000/public/2023-04/iStock-1400847090.jpg?h=ef3bcc87&itok=qSkXr7uE 5000w)
De noodcentrales 112 kampen in verschillende Vlaamse provincies met een permanente onderbezetting en een drastische uitstroom van het personeel. In Vlaams-Brabant verliet al een derde van de personeelsleden de noodcentrale. Dat blijkt uit cijfers die Kamerlid en voorzitter van de commissie Binnenlandse Zaken Ortwin Depoortere (Vlaams Belang) opvroeg bij minister van Binnenlandse Zaken Annelies Verlinden (cd&v). “De onderbezetting zorgt voor gevaarlijke situaties. De regering moet hier prioritair werk van maken.”
In Antwerpen bedraagt het personeelstekort 16 procent, in Limburg 17 procent en in Oost-Vlaanderen 10 procent. Het is opmerkelijk dat de kaders voor Wallonië wel bijna volledig ingevuld zijn. Tussen de 36 (december 2022) en de 46 (mei 2022) personeelsleden waren langer dan drie maanden afwezig. “Dat is een permanente onderbezetting van 13 tot 17 procent”, aldus Depoortere. “Het is een vicieuze cirkel: onderbezetting leidt tot onmenselijke werkdruk, wat op zijn beurt leidt tot meer personeelsuitval.”
“Een goed functionerende noodcentrale is van levensbelang”
Dat permanente personeelstekort weegt natuurlijk op de operatoren in de noodcentrales. “Uit contacten met noodcentrales in Vlaanderen wist ik dat heel wat mensen uitkijken naar een andere job omdat ze de moed hebben verloren”, vervolgt Depoortere. “De cijfers van minister Verlinden over de personeelsuitstroom in 2022 hebben dit alleen maar bevestigd: In de provincie Antwerpen stroomde bijna één op vijf personeelsleden uit, in Vlaams-Brabant bedroeg dat aantal zelfs bijna één op drie.”
Het Vlaams Belang benadrukt het levensbelang van een goed functioneren van de noodcentrales voor de slachtoffers die de 112 oproepen. “Daarom zijn de cijfers ook zo onrustwekkend. In normale omstandigheden dienen 95 procent van de oproepen te worden beantwoord binnen de vijf seconden, maar geen enkele noodcentrale haalt die doelstelling”, besluit Depoortere. “Verlinden wijst ook naar de nieuwe telefonie- en dispatchingsoftware. Maar als je ziet dat bijvoorbeeld in Antwerpen een operator jaarlijks bijna 10.000 oproepen te behandelen krijgt, dan kan je enkel concluderen dat vooral die personeelskaders dringend moeten herbekeken worden en snel terug opgevuld.” Depoortere zal er bij de minister dan ook op aandringen hiervan prioritair werk van te maken.